近(jin)日，2022年度山(shan)東(dong)省(sheng)放(fang)心消(xiao)費(fei)示范單位公布，魯商(shang)集(ji)團所屬銀座集(ji)團旗下濟南(nan)(nan)高新區店、濟南(nan)(nan)章丘(qiu)龍(long)泉店、萊蕪鋼城店、青島商(shang)城店、濰坊商(shang)城店、臨朐華興商(shang)場、聊城商(shang)城店、濱州中海店8家(jia)單位入選。至此，銀座集(ji)團“山(shan)東(dong)省(sheng)放(fang)心消(xiao)費(fei)示范單位”增至55家(jia)。

今年3月，銀座集團積極響應“提振消費信心”的2023年消費維權年主題，依托覆蓋全省的經營網絡布局，充分發揮線上線下全渠道優勢，推出一體化、多層次、成系列的“放心銀座 放心愛”優質服務月活動，極大提升顧客消費體驗的同時，為各門店針對性提升運營管理規范化水平、營造放心(xin)舒(shu)心(xin)的消費環境夯實基礎。

為進一步提升消費體驗，銀座集團嚴格落實退換貨“8分鐘無障礙辦結”、商品不影響二次銷售情況下“一個月無理由退換”、對員工服務“投訴有獎 舉報免單”以及“同城免費送貨、郵寄”等服務標準，積極踐行“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念，對門店服務項目進行創新深挖再升級，梳理推出60項免費服務項目并督促落位施行。

其中，通用免費(fei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)28項(xiang)(xiang)(xiang)，包(bao)括(kuo)(kuo)提供愛心醫藥箱、針線包(bao)及到店(dian)購物(wu)市區(qu)內免費(fei)送貨(huo)等(deng)；百貨(huo)類專享(xiang)免費(fei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)10項(xiang)(xiang)(xiang)，包(bao)括(kuo)(kuo)雨雪天接送顧(gu)客(ke)（溫馨銀座傘服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)）、箱包(bao)基礎保養、飾品基礎編繩(sheng)、店(dian)內購物(wu)撩褲腳等(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)；超市類專享(xiang)免費(fei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)22項(xiang)(xiang)(xiang)，包(bao)括(kuo)(kuo)食(shi)物(wu)加熱、水產魚(yu)及冷(leng)凍食(shi)物(wu)加工、果切(qie)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)。同時，各門店(dian)以(yi)全力(li)提升顧(gu)客(ke)體驗為核心導向積極創新(xin)賦能，推(tui)出(chu)花樣絲巾(jin)扎系(xi)、床品上門試(shi)鋪、漂流圖書館、寵(chong)物(wu)包(bao)租(zu)借、無障礙服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)點手語服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)一系(xi)列(lie)豐(feng)富多(duo)彩的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，以(yi)更人文化(hua)、精細化(hua)、特色化(hua)、多(duo)樣化(hua)的高品質服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)滿足顧(gu)客(ke)多(duo)元(yuan)化(hua)消費(fei)需求。

下一步，銀座集團將繼續以顧客需求為中心，秉承“品質消費引領者，美好生活服務商”企業使命，持續鞏固線下實體業務，加速推進線上線下融合發展，堅持誠信經營，促進放心消費，積極踐行國企擔當，履行社會責任，為新時代社會主(zhu)義現代化(hua)強省建設貢獻銀座力量。